Какие сведения мы получаем и зачем

Когда вы регистрируетесь на salenor.info, нам становятся доступны три категории информации. Первая — это идентификационные элементы: имя, фамилия, адрес электронной почты. Вторую составляют финансовые параметры, которые вы указываете при создании долгосрочного бюджета: доходы, расходы, цели накоплений, временные горизонты. Третья категория возникает в процессе вашей работы с платформой — это журнал операций, изменения в бюджетных планах, запросы в службу поддержки.

Идентификационные данные нужны для создания личного аккабинета и восстановления доступа, если вы забудете пароль. Финансовые показатели служат основой для расчётов: без них невозможно построить реалистичный план на пять, десять или пятнадцать лет. История действий помогает понять, как именно вы пользуетесь инструментами, где возникают сложности и какие функции стоит доработать.

Как мы работаем с полученной информацией

Данные, которые вы доверили платформе, проходят через несколько этапов. Сначала они попадают в базу данных, размещённую на серверах в Германии. Доступ к этой базе имеют только сотрудники технического отдела и службы поддержки — и только в той мере, в какой это необходимо для решения конкретной задачи. Разработчик не может просматривать ваш финансовый план без весомой причины. Специалист поддержки видит данные, если вы сами обратились с вопросом, касающимся бюджета.

Автоматизированные процессы обрабатывают финансовые показатели для генерации прогнозов. Вы вводите ежемесячный доход, планируемые траты, желаемую сумму на пенсию. Алгоритм рассчитывает, сколько нужно откладывать каждый месяц, какие сценарии возможны при изменении дохода, как повлияет инфляция. Эти операции выполняются без участия человека, результаты сохраняются в вашем личном кабинете.

Внутренняя аналитика

Мы анализируем обезличенные данные, чтобы понять общие тенденции. Например, какие возрастные группы чаще планируют бюджет на долгий срок, какие функции используются редко, где пользователи сталкиваются с трудностями. Это агрегированная статистика — никаких персональных идентификаторов. Результаты помогают улучшать интерфейс и добавлять полезные инструменты.

• Техническая поддержка: Специалисты получают доступ к вашим данным только после вашего обращения и только в рамках решения конкретного вопроса.
• Расчётные алгоритмы: Автоматические процессы обрабатывают финансовые показатели для построения прогнозов и сценариев.
• Обезличенная аналитика: Агрегированные данные без персональных идентификаторов используются для улучшения платформы.

Передача данных третьим сторонам

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём ваши личные сведения коммерческим организациям для их маркетинговых целей. Однако есть ситуации, когда информация покидает наши серверы — и это происходит по строгим правилам.

Первая ситуация — техническая инфраструктура. Серверы, на которых работает платформа, принадлежат хостинговой компании с центрами обработки данных в Германии. Этот провайдер имеет доступ к серверному оборудованию, но связан договором, который запрещает любое использование данных клиентов в собственных целях. Второй случай — юридические требования. Если компетентный орган в Германии направляет официальный запрос на предоставление данных в рамках расследования, мы обязаны ответить в соответствии с законом. Такие запросы крайне редки и всегда проверяются юристами перед выполнением.

Третья категория — сервисы коммуникации. Когда мы отправляем вам письмо на электронную почту (например, уведомление о входе в аккаунт или ответ службы поддержки), задействуется внешний почтовый сервис. Этот провайдер обрабатывает адрес получателя, тему и содержание письма, но не имеет права использовать эти данные иначе, чем для доставки сообщения. Контракт с ним предусматривает строгие обязательства по конфиденциальности.

Защита, хранение и удаление данных

Информация, которую вы предоставили, защищается несколькими уровнями технических мер. Соединение между вашим устройством и нашими серверами шифруется протоколом TLS, что предотвращает перехват данных в процессе передачи. На серверах применяется шифрование базы данных: даже если кто-то получит физический доступ к оборудованию, содержимое останется нечитаемым без ключей. Доступ к административной панели защищён двухфакторной аутентификацией для сотрудников.

Но полная безопасность — иллюзия. Несмотря на все меры, существует теоретическая возможность взлома, утечки из-за человеческой ошибки, уязвимости в программном обеспечении, которая ещё не обнаружена. Мы регулярно обновляем системы, проводим внутренние проверки, но абсолютных гарантий не может дать никто.

Сроки хранения

Учётные данные и финансовые планы хранятся, пока активен ваш аккаунт. Если вы не заходите на платформу два года подряд, мы отправим уведомление по электронной почте с предложением подтвердить намерение продолжать использование сервиса. При отсутствии ответа в течение трёх месяцев данные удаляются. История переписки со службой поддержки сохраняется пять лет — это связано с требованиями законодательства о хранении деловой документации.

Вы можете в любой момент удалить аккаунт самостоятельно через настройки личного кабинета. После удаления финансовые планы и идентификационные сведения стираются в течение 30 дней. Обезличенная статистика, которая уже не содержит связи с вашим профилем, может остаться в аналитических базах — но в таком виде её невозможно привязать обратно к вам.

• Активный аккаунт: данные хранятся бессрочно, пока вы пользуетесь платформой
• Неактивный аккаунт (2 года без входа): предупреждение, затем удаление через 3 месяца
• Переписка с поддержкой: 5 лет в соответствии с требованиями законодательства
• Добровольное удаление: окончательное стирание в течение 30 дней

Ваши права и способы их реализации

Европейское законодательство о защите данных предоставляет вам ряд прав. Вы можете запросить копию всех сведений, которые мы храним о вас. Это делается через личный кабинет в разделе «Экспорт данных» — система сформирует файл в машиночитаемом формате (JSON или CSV) и отправит на вашу электронную почту в течение 48 часов.

Если какие-то данные устарели или ошибочны, вы можете их исправить. Большинство полей редактируется прямо в настройках профиля. Для более сложных случаев — например, если нужно изменить историю финансовых планов, созданных давно — напишите в службу поддержки, и специалист внесёт правки вручную.

Право на возражение применимо, когда обработка основана на законных интересах компании. Вы можете не согласиться с тем, что ваши данные используются для внутренней аналитики. Мы обязаны прекратить обработку, если не докажем наличие неотложных законных оснований, которые перевешивают ваши интересы.

Наконец, право на удаление (или «право быть забытым»). Если данные больше не нужны для целей, ради которых собирались, если вы отозвали согласие и нет другого правового основания для обработки, или если информация обрабатывалась незаконно — вы можете потребовать её удаления. Существуют исключения: например, мы не сможем удалить данные, если обязаны хранить их по закону (та же переписка со службой поддержки, которая считается деловой документацией).

Обращение и жалобы

Если у вас возникли вопросы по обработке данных, начните с письма на contact@salenor.info. Мы отвечаем в течение пяти рабочих дней. Если ответ вас не устроил или вы считаете, что ваши права нарушены, можно обратиться в надзорный орган по защите данных в Германии — контактные данные доступны на официальном сайте федерального комиссара по защите данных.